Easycall — opinie, ceny i limity

Czym jest Easycall i dla kogo powstał?

EasyCall VoIP Telephony to oferta telefonii VoIP z wirtualną centralą dla firm w Polsce, od mikroprzedsiębiorstw po większe organizacje. Plan podstawowy z 1 linią operator przedstawia między innymi jako rozwiązanie dla mikrofirm.¹ Największy standardowy pakiet Platinum obejmuje 24 linie. Firmom potrzebującym ponad 25 linii EasyCall przygotowuje ofertę indywidualną.²

Wirtualna centrala porządkuje obsługę firmowych połączeń, a w ofercie EasyCall towarzyszy jej telekonferencja. Operator rozwijał te usługi z myślą o małych i średnich przedsiębiorstwach, także firmach średniej wielkości.³ Wraz z rozwojem firma może dodawać linie i użytkowników.⁴ EasyCall deklaruje również możliwość zorganizowania dedykowanej telekonferencji dla kilku tysięcy uczestników, bez wskazania dokładnego maksimum.⁵

Mała firma może zacząć od zakresu planu podstawowego. Zespół, który planuje wzrost, powinien osobno ocenić możliwości rozbudowy centrali o linie i użytkowników. Historyczny artykuł o easyCALL odnotował 20% wzrost liczby klientów biznesowych. Ta informacja dotyczy ówczesnego rozwoju operatora, a nie obecnej skali usługi.⁶ EasyCall może więc służyć zarówno na początku, jak i podczas rozbudowy firmowej telefonii; zakres planu wejściowego nie wyczerpuje możliwości platformy.

Funkcje Easycall

EasyCall łączy wirtualną centralę z telekonferencjami i narzędziami do automatyzacji kontaktu.³ W ofercie są też wirtualny faks i usługi call center.⁷ Firma może dzięki temu oddzielić bieżącą obsługę połączeń od kampanii wychodzących czy rozmów prowadzonych przez voiceboty.

• Wirtualna centrala EasyCall obsługuje zapowiedzi głosowe IVR, które kierują dzwoniącego do właściwej obsługi, kolejkowanie oraz faksy bez fizycznego urządzenia.¹ Umożliwia także nagrywanie i przekierowywanie połączeń.⁸
• Komunikacja wewnętrzna wirtualnej centrali EasyCall korzysta z numerów pracowników, ich grupowania oraz bezpłatnych połączeń wewnątrz firmy.¹ Numery wewnętrzne konfiguruje się online, a zapowiedzi głosowe – przez przeglądarkę.⁸
• Panel wirtualnej centrali EasyCall pozwala ustawiać elementy metodą drag & drop, czyli przez przeciąganie.¹ Centrala może też wysłać SMS do osoby, która próbowała skontaktować się z firmą.¹
• Połączenia w EasyCall można prowadzić z 3 rodzajów urządzeń: telefonu stacjonarnego, komórkowego lub aplikacji komputerowej.⁸ Oferta obejmuje również pocztę głosową, automatyczne sekretarki i wideokonferencje.⁴
• Automatyzacja kontaktu w EasyCall obejmuje 2 formy kampanii masowych: SMS oraz VMS, czyli wiadomości głosowe.⁹ Operator dostosowuje voiceboty do branży; jako przykłady podaje bota windykacyjnego i wirtualnego konsultanta.¹⁰ Boty dla HR prowadzą m.in. wstępne rozmowy kwalifikacyjne i odpowiadają na pytania o politykę firmy oraz benefity.¹¹

EasyCall oferuje funkcje do kierowania ruchem przychodzącym oraz osobne narzędzia automatyzacyjne. Branżowy voicebot wymaga indywidualnego dostosowania; nie jest ustawieniem, które wystarczy włączyć w centrali.¹⁰ Według EasyCall standardowe wdrożenie bota, wraz z przygotowaniem scenariuszy i integracją, trwa od 2 do 12 tygodni.¹²

Ile kosztuje Easycall?

EasyCall wycenia wirtualną centralę według liczby linii. Opublikowane zestawienie podaje abonamenty od 15,90 zł netto miesięcznie do 299 zł netto miesięcznie w planach standardowych oraz indywidualną wycenę większej instalacji.⁴ Inne zestawienia opisują odmienne konfiguracje, więc ich kwot nie należy przypisywać tym samym planom.^8,13,14

Plany i abonamenty

Plany EasyCall różnią się przede wszystkim liczbą linii. Operator opisuje podstawowy pakiet z wirtualnym faksem i centralą jako kosztujący od kilkunastu złotych netto miesięcznie. Pakiety z mniejszą liczbą linii kosztują do kilkudziesięciu złotych netto miesięcznie, a rozbudowany pakiet – kilkaset złotych netto miesięcznie.¹ Plan Micro z jedną linią, wirtualnym faksem i centralą kosztuje 15,90 zł netto miesięcznie.²

Tabela zbiera opublikowane abonamenty, koszty połączeń i wartości z porównań, rozdzielając ich zakresy.

Dane w tabeli: 4,6,8,13,14

Opłaty dodatkowe i wdrożenie

Uruchomienie opisanej wirtualnej centrali EasyCall nie wymaga zakupu specjalnych telefonów ani okablowania.¹ Na całkowity koszt wpływają liczba linii i rozliczany ruch; większe instalacje operator wycenia indywidualnie.¹ Abonament dla 3 linii z przykładowego porównania dotyczy innego zakresu niż plan EasyCall Basic. Przedział z rankingu nie odnosi się zaś do konkretnego planu.^4,8,13 Historyczne stawki minutowe nie określają cen obowiązujących po okresie promocyjnym.⁶

Wersje, limity i sposób udostępniania Easycall

EasyCall udostępnia telefonię firmową w 2 modelach: z centralą należącą do przedsiębiorstwa lub z wirtualnym PBX.¹⁵ PBX kieruje połączenia między numerami firmowymi a siecią telefoniczną. W modelu wirtualnym centrala działa w chmurze i można nią zarządzać wszędzie tam, gdzie jest dostęp do internetu. Usługa wymaga stabilnego łącza.¹ Opis wirtualnej centrali wskazuje 10 kanałów, pozwalających prowadzić do 10 połączeń jednocześnie.²

• Wirtualny PBX EasyCall działa w chmurze, więc administrator zarządza nim przez internet bez utrzymywania firmowego urządzenia. Do korzystania z tego modelu potrzebne jest stabilne połączenie internetowe.¹
• EasyCall SIP TRUNK jest przeznaczony m.in. dla firm z własnym PBX, centralą ISDN PRA lub IP oraz własnym call albo contact center. Protokół SIP przenosi w tym modelu wielokanałowy ruch głosowy przez łącze internetowe.¹⁶
• Dostęp do EasyCall SIP TRUNK operator opisuje dla lokalizacji z internetem, uwzględniając też pracowników terenowych z aplikacją mobilną. Telefonia nie musi więc ograniczać się do stanowisk biurowych.¹⁶
• Rozbudowa EasyCall pozwala dodawać linie telefoniczne i użytkowników wraz ze wzrostem firmy.⁴ Zakres oferty zaczyna się od 1 linii w planie EasyCall Micro, a wariant EasyCall Enterprise obejmuje ponad 25 linii.^2,4

EasyCall rozdziela model centrali od sposobu doprowadzenia ruchu. Wirtualny PBX organizuje połączenia w chmurze, a SIP TRUNK łączy telefonię operatora z centralą firmy. Liczba linii w planie nie oznacza automatycznie takiej samej liczby jednoczesnych rozmów. Przy wyborze systemu dla contact center trzeba ocenić te parametry osobno.¹⁷

Integracje Easycall

EasyCall deklaruje integracje z 3 kategoriami systemów firmowych: CRM, ERP i HIS. Udostępnia też API.⁹ CRM pomaga zarządzać relacjami z klientami, ERP obsługuje procesy przedsiębiorstwa, a HIS informacje w placówce medycznej. Możliwość połączenia z kategorią systemów nie oznacza gotowej integracji z każdym produktem. EasyCall wymienia pięć systemów CRM z gotową integracją: Salesforce, Zoho, Livespace, HubSpot i Pipedrive.¹⁸

• Wirtualna centrala EasyCall połączona z CRM może przekazywać dzwoniącym informacje m.in. o zamówieniach i reklamacjach.¹ Operator opisuje również współpracę z innymi narzędziami biznesowymi, bez wskazania konkretnych produktów CRM.⁴
• Oprogramowanie medyczne EasyCall można według opisu połączyć z CRM, HIS, cyfrowym kalendarzem oraz wiadomościami SMS i e-mail. Integracja z CRM ma automatycznie identyfikować pacjentów. Wiadomości służą z kolei do potwierdzania i anulowania wizyt.¹⁹
• Webhook easycall wysyła zdarzenie na wskazany adres po zakończeniu połączenia. Zewnętrzny asystent redai korzysta z tego mechanizmu także przy reakcjach na połączenia nieodebrane.²⁰

API EasyCall figuruje również w zestawieniu operatorów, choć zestawienie nie opisuje dostępnych metod.¹³ Pipedrive, HubSpot i Salesforce pojawiają się także w opisie dostępu potrzebnego zewnętrznemu asystentowi redai. Ten opis nie określa zakresu ich natywnych integracji z EasyCall.²⁰ Sam EasyCall deklaruje gotowe integracje z Pipedrive, HubSpot i Salesforce oraz otwarte API, choć określenie „gotowe integracje” nie przesądza, czy każda z nich jest natywna. Bezpłatny okres 14 dni dotyczy platformy redai po rozmowie, nie próbnego korzystania z telefonii EasyCall.^18,20

Wdrożenie i wsparcie Easycall

EasyCall opisuje wdrożenie osobno dla różnych usług. W przypadku SIP TRUNK proponuje konsultację dotyczącą podłączenia, a placówkom medycznym przedstawia model chmurowy.^16,19 Podłączenie usługi do firmowej telefonii i uruchomienie oprogramowania do obsługi wizyt wymagają więc odrębnej oceny.

• Konsultacja EasyCall dotycząca SIP TRUNK obejmuje ocenę możliwości podłączenia i opłacalności usługi. Operator oferuje ją bezpłatnie. Nie określa to czasu uruchomienia ani zakresu późniejszego wsparcia technicznego.¹⁶
• Oprogramowanie medyczne EasyCall działa w chmurze i według operatora nie wymaga dodatkowej infrastruktury informatycznej. Konfiguracja obejmuje połączenie z linią telefoniczną placówki i cyfrowym kalendarzem.¹⁹
• Bramka Grandstream 486 działała z kontem EasyCall według relacji użytkownika forum. Urządzenie kupił on od operatora i otrzymał jako skonfigurowane. To pojedynczy przypadek, a nie wykaz oficjalnie obsługiwanych bramek.²¹

Prace przy wdrożeniu zależą od wybranej usługi: SIP TRUNK podłącza się inaczej niż chmurowe oprogramowanie medyczne. Relacja o bramce opisuje konkretną konfigurację. Nie potwierdza zgodności całej serii urządzeń.¹⁶

Co Easycall robi inaczej niż konkurencja?

EasyCall deklaruje, że transmisja VoIP w usłudze SIP TRUNK może obniżyć koszt połączeń nawet o 60%. To możliwy pułap oszczędności, nie wynik gwarantowany każdej firmie.¹⁶ Znaczenie tej deklaracji zależy od kierunków połączeń i dotychczasowych zasad rozliczania ruchu. Samo posiadanie centrali nie przesądza o wysokości rachunku.

Easycall.pl zajął 3. miejsce w rankingu Telestrady. Otrzymał 75 punktów, a zestawienie przypisało mu 18 funkcji.¹³ Wynik opisuje pozycję w tym rankingu, nie jakość połączeń, dostępność usługi czy koszt wdrożenia. Przy porównywaniu operatorów warto oddzielić zakres funkcji od kosztów własnego ruchu. Zwycięzca zestawienia, Call Contact 2.0, uzyskał 93 punkty wobec 75 punktów Easycall.pl.¹³

EasyCall można więc oceniać na podstawie deklaracji dotyczącej kosztów oraz zewnętrznego zestawienia funkcji. Żadne z tych źródeł samo nie rozstrzyga wyboru, gdy firma skupia się na ruchu przychodzącym zamiast wychodzącego. Operator deklaruje obniżenie kosztu połączeń nawet o 60% przy korzystaniu z SIP TRUNK zamiast tradycyjnych łączy telefonicznych.¹⁶

Plusy i minusy Easycall

EasyCall łączy zdalne zarządzanie telefonią ze wsparciem przy podłączaniu SIP TRUNK. Wybór modelu zależy jednak od infrastruktury firmy i rodzaju obsługiwanych rozmów. Operator deklaruje pełną kontrolę nad własną infrastrukturą chmurową oraz zdalne wsparcie klientów SIP TRUNK bez względu na ich lokalizację.¹⁶

EasyCall może odpowiadać firmie, która chce zdalnie zarządzać telefonią i traktuje automatyzację jako wsparcie zespołu. Voicebot nie zastąpi go w każdej rozmowie. Według materiału EasyCall boty obsługują średnio 60–80% zgłoszeń bez udziału człowieka. Nie jest to wynik konkretnego wdrożenia.²²

Easycall SIP TRUNK: przeniesienie numeru, infolinia 80x i prezentacja numeru przy połączeniach

EasyCall SIP TRUNK umożliwia przeniesienie dotychczasowego numeru stacjonarnego lub komórkowego. Firma może też uruchomić nowy numer, w tym numer infolinii 80x. Operator oferuje numerację z różnych regionów i numerację zagraniczną.¹⁶ Przeniesienie pozwala zachować dotychczasowy punkt kontaktu, a nowy numer może służyć na przykład infolinii.

EasyCall SIP TRUNK udostępnia contact center nagrywanie rozmów, statystyki i raporty połączeń.¹⁶ Te narzędzia służą analizie ruchu, nie zmianie prezentacji numeru rozmówcy. Nagrania pojedynczych rozmów mają inne zastosowanie niż zbiorcze raporty. Według pomocy EasyCall płatna usługa nagrywania przechowuje nagrania przez 30 dni.²³

Jeden numer firmowy dla ruchu przychodzącego a rotacja numerów wychodzących

EasyCall SIP TRUNK pozwala oddzielić numer, pod który dzwoni klient, od numeru prezentowanego przy połączeniu wychodzącym.¹⁶ Operator opisuje następujące możliwości:

• Ruch przychodzący w EasyCall SIP TRUNK można kierować na jeden numer firmowy.¹⁶
• Połączenia wychodzące w EasyCall SIP TRUNK mogą prezentować przydzielony numer.¹⁶
• Prezentowane numery w EasyCall SIP TRUNK można rotować przy połączeniach wychodzących.¹⁶

Numer przychodzący pozostaje stałym adresem kontaktowym firmy. Prezentacja numeru określa natomiast, jaki numer widzi odbiorca rozmowy inicjowanej przez firmę. Zespół może dzięki temu obsługiwać odpowiedzi klientów pod wspólnym numerem, choć połączenia wychodzące mają różną prezentację.

Easycall SIP TRUNK przy sezonowym wzroście ruchu: pakiety kanałów i całodobowa obsługa w ramach SLA

EasyCall SIP TRUNK pozwala zwiększać liczbę kanałów w okresach wzmożonego ruchu przez dokupowanie pakietów. Nie wymaga to wymiany istniejącej infrastruktury telefonicznej.¹⁶ Kanał odpowiada za możliwość prowadzenia rozmowy równocześnie z innymi połączeniami. Przy planowaniu obciążenia liczą się więc dostępne kanały, nie tylko numery firmowe.

• Jeden TRUNK EasyCall obejmuje 30 kanałów. W opisanej konfiguracji centrala obsłuży dzięki nim do 30 jednoczesnych rozmów. To kanały wyznaczają tu przepustowość ruchu równoczesnego.¹⁶
• Rozbudowa EasyCall SIP TRUNK polega na dokupieniu pakietów kanałów. Operator przeciwstawia to łączom analogowym i ISDN, przy których opisuje modyfikację sprzętu lub dodatkową konfigurację interfejsu.¹⁶
• Obsługa EasyCall SIP TRUNK w ramach SLA obejmuje całodobowe działania związane z bezpieczeństwem i stabilnością usługi. SLA jest umową określającą warunki jej świadczenia; całodobowa obsługa dotyczy wskazanego wariantu umownego.¹⁶

EasyCall deklaruje własną infrastrukturę i punkty styku z największymi operatorami w Polsce. Klientom SIP TRUNK zapewnia też zdalne wsparcie.¹⁶ Dokupowanie kanałów pomaga firmie reagować na sezonowe skoki ruchu. Zakres całodobowej obsługi wynika natomiast z umowy SLA, a nie z przepustowości łącza.

Easycall w telemarketingu: automatyczne łączenie przez Easy CC i statystyki IVR w centrali z 8 liniami

EasyCall oferuje narzędzia do różnych zadań telemarketingowych. Easy CC automatycznie łączy telemarketera z klientem, a pakiet wirtualnej centrali z 8 liniami obejmuje kolejkę połączeń i statystyki IVR.^1,24 Pierwsza usługa wspiera pracę przy połączeniach wychodzących. Druga pomaga organizować i analizować ruch w centrali.

• Easy CC automatycznie łączy telemarketera z klientem i ogranicza przerwy między połączeniami. Wspiera tym samym ciągłość pracy zespołu prowadzącego kontakt wychodzący.²⁴
• Pakiet wirtualnej centrali EasyCall z 8 liniami obejmuje kolejkowanie połączeń i statystyki IVR. Dane te dotyczą menu głosowego, a nie czasu bezczynności telemarketerów w Easy CC.¹
• Telefonia EasyCall prowadzi połączenia przez internet za pomocą VoIP i jest oferowana z wirtualną centralą. Sam sposób transmisji nie jest funkcją automatycznego łączenia konsultanta z klientem.^4,8

EasyCall daje zespołowi telemarketingowemu narzędzia do obsługi ruchu wychodzącego i obserwacji połączeń w centrali. Easy CC nie jest jednak tym samym co pakiet centrali. Automatyczne łączenie i statystyki IVR trzeba traktować jako osobne wymagania.

Dla kogo jest Easycall, a dla kogo nie?

EasyCall może odpowiadać firmie, która chce korzystać z wirtualnej centrali albo podłączyć SIP TRUNK do własnego systemu. Wybór zależy od skali ruchu i sposobu obsługi rozmów. Operator kieruje SIP TRUNK m.in. do przedsiębiorstw z własną centralą lub contact center. Wymienia też firmy prowadzące sprzedaż bezpośrednią, pracę konsultantów, działalność międzynarodową lub sezonowo zwiększające liczbę połączeń.¹⁶

Sprawdzi się, jeśli

• Mała firma korzysta z telefonii i faksu. Opisany przypadek easyCALL.pl dotyczy przedsiębiorstwa z 2 liniami telefonicznymi, dodatkową linią faksową i podstawową wirtualną centralą.⁸
• Sklep internetowy, klinika, firma usługowa lub infolinia chce automatyzować powtarzalne rozmowy. EasyCall dostosowuje voiceboty do takich zastosowań. Oferuje je także do wstępnej selekcji kandydatów i przekazywania informacji pracownikom.^10,11
• Placówka obsługuje wizyty pacjentów. Oprogramowanie EasyCall operator kieruje m.in. do przychodni prywatnych i państwowych, gabinetów stomatologicznych, placówek weterynaryjnych oraz sanatoriów.¹⁹

Poszukaj gdzie indziej, jeśli

• Firma potrzebuje planu wejściowego na wiele linii. EasyCall Micro obejmuje pojedynczą linię. Instalacje większe niż zakres planów standardowych należą natomiast do wycenianej indywidualnie oferty EasyCall Enterprise.⁴
• Firma wymaga potwierdzonego wdrożenia w rozproszonych biurach. Opis 3 lokali bez połączenia kablowego, z internetem i zapotrzebowaniem na około 25 aparatów pochodzi z dyskusji. Zaproponowano w niej EasyCall, ale nie opisano zakończonego wdrożenia.²⁵

EasyCall najlepiej rozpatrywać przez pryzmat konkretnego procesu w firmie. Centrala, SIP TRUNK i automatyzacja rozmów odpowiadają na różne potrzeby; jeden plan nie musi obejmować ich wszystkich.

Alternatywy dla Easycall

EasyCall warto porównywać z innymi operatorami według tej samej potrzeby: liczby użytkowników, numerów i minut wychodzących. Sama nazwa pakietu niewiele mówi. Zadarma pojawia się w opisach mniejszych wdrożeń, a FCN (FreecoNet) jako polski operator obsługujący centrale SIP.¹⁵ W poniższych planach użytkownik, konto SIP i linia telefoniczna oznaczają różne jednostki.

Tabela zestawia plany Zadarma i FCN (FreecoNet) pod względem użytkowników, numerów wirtualnych i minut wychodzących.

Dane w tabeli: 4,26,27,28

• Zadarma Dla Biura odpowiada zespołowi szukającemu pakietu minut i numerów wirtualnych. Zadarma Standardowy nie spełnia natomiast potrzeby firmy wymagającej minut wychodzących w pakiecie.⁴
• FCN No Limit może odpowiadać firmie potrzebującej nielimitowanych minut przy opisanej liczbie użytkowników. Nie zapewnia w tym samym pakiecie większej liczby kont.⁴
• Centrala 25 obejmuje 25 stanowisk, czyli kont SIP. Wariant Centrala 100 ma według opisu 100 stanowisk. Porównując te pakiety, warto odczytać pojemność przypisaną do każdej nazwy.^4,29

HaloNet jest wskazywany przy numerach lokalnych i zagranicznych, IPFON przy firmach z centralą lokalną, a Focus Telecom przy usłudze contact center-as-a-service z dostępem do SIP. 3CX jest z kolei alternatywnym systemem centrali IP, nie operatorem. Wybór tego systemu nie zastępuje wyboru dostawcy telefonii.¹⁵

Najczęstsze pytania o Easycall

EasyCall należy oceniać z rozróżnieniem numeru telefonicznego, konta SIP i kanału rozmowy. Każde z tych pojęć opisuje inny element systemu. Ich liczby nie określają więc zamiennie tej samej pojemności.

Czym różnią się numer telefoniczny, konto SIP i kanał?

Numer telefoniczny jest adresem kontaktowym firmy. Konto SIP identyfikuje użytkownika lub urządzenie w telefonii internetowej. Kanał określa zaś przepustowość dla równoczesnej rozmowy. Zapotrzebowanie na każdy z tych elementów trzeba ustalić osobno.

Czy opinia o działaniu jednej bramki potwierdza zgodność innych urządzeń?

Opinia o bramce dotyczy urządzenia działającego w konkretnej konfiguracji. Nie potwierdza zgodności innych modeli ani wsparcia operatora dla całej serii. Relacji użytkownika nie należy więc traktować jak oficjalnej specyfikacji kompatybilności.

Czy nazwa planu wskazuje liczbę stanowisk lub rozmów?

Nazwa planu oznacza ofertę, a nie parametr techniczny. Liczba stanowisk opisuje dostęp użytkowników; liczba równoczesnych rozmów określa przepustowość. O pojemności systemu rozstrzygają warunki konkretnego planu, nie sama jego nazwa.

Ceny i warunki sprawdzone u źródeł: październik 2026.