Wirtualny numer telefonu dla firmy — ranking dostawców

Zadarma może odpowiadać firmie, która chce połączyć numer wirtualny z obsługą klientów w CRM. To szerszy wybór niż sam numer do odbierania rozmów. Z VoIPstudio warto ją porównać pod kątem integracji, obsługi połączeń i kosztu numeru. Materiały Zadarma opisują przede wszystkim integracje oraz własny CRM.⁵
Abonament za polski numer stacjonarny Zadarma wynosi 4 USD miesięcznie; dostawca oferuje też bezpłatny własny CRM.¹⁰

Zadarma: funkcje potwierdzone u producenta

Zadarma deklaruje połączenie telefonii z systemami CRM, rozwiązaniami AI, innymi systemami i komunikatorami.⁵ Własny CRM przedstawia jako narzędzie do obsługi klientów oraz sprzedaży.⁵
Materiał z 2019 roku wskazywał na potrzebę integracji VoIP z CRM w przedsiębiorstwach. Data oznacza rok publikacji, nie uruchomienia usługi.⁵

Zadarma: opłata za numer i połączenia

Przy wirtualnej centrali Zadarma używa hasła procentowego przytoczonego w tabeli. Nie jest to miesięczna cena numeru ani stawka za połączenie.⁵ Materiał „Jak oszczędzić 30 tys. miesięcznie?” opisuje 5 sposobów zarządzania kapitałem. Jego tytuł nie określa opłaty za usługę ani nie gwarantuje oszczędności.⁵
Koszt numeru firmowego trzeba liczyć osobno od kosztu centrali i przekierowań.⁶

Zadarma: dla jakiej firmy ma sens?

Zadarma pasuje do firmy, która chce powiązać telefonię z CRM i obsługą klientów. Dostawca odnosi swoją ofertę również do pracy call center.⁵ Dla kogo nie: firma potrzebująca jedynie prostego przekierowania na telefon nie wykorzysta integracji z CRM. Marketingowe obietnice oszczędności nie rozstrzygają też, która oferta będzie tańsza.
Bezpłatna taryfa Standardowa obejmuje pięciu użytkowników centrali PBX i CRM.¹¹

VoIPstudio mocniej niż Zadarma akcentuje uruchamianie użytkowników i numerów. Opisuje też regionalne kierowanie rozmów oraz konfigurację przez API. Przy porównaniu ofert trzeba uwzględnić CRM, sposób wdrożenia i koszt usługi.
Deklaracje dotyczące czasu pracy, zasięgu oraz przechowywania danych podano w tabeli porównawczej.¹²

VoIPstudio: funkcje potwierdzone u producenta

VoIPstudio pozwala przypisywać numery użytkownikom i kierować rozmowy do zespołów regionalnych. Według dostawcy dodanie użytkownika zajmuje kilka sekund.⁷ Lista integracji CRM obejmuje Salesforce, Microsoft Dynamics, HubSpot, Zoho, Odoo i Oracle Sales Cloud.⁷
Przez API, czyli interfejs łączący systemy, można zarządzać użytkownikami, przepływami połączeń i nagraniami. Integracja z Retell AI służy wdrażaniu agentów głosowych.⁷ Dla zespołów regionalnych istotna jest dostępność numerów VoIPstudio w ponad 70 krajach.⁴

VoIPstudio opisuje funkcję click-to-call oraz wielokanałowe wsparcie sprzedaży i e-commerce.⁷ Podaje też ocenę połączeń w skali 1–10, opartą na mierzalnych aspektach interakcji.⁷
Funkcja click-to-call jest dostępna w ofercie VoIPstudio. Pakiet podstawowy kosztuje 25 zł za użytkownika miesięcznie.¹³

VoIPstudio: opłata za numer i połączenia

VoIPstudio deklaruje uruchamianie użytkowników i przypisywanie numerów bez wymaganego sprzętu oraz kosztów instalacji.⁷ Dotyczy to wdrożenia, nie abonamentu za numer ani opłat za rozmowy.
W kalkulacji trzeba oddzielić usługę, licencje użytkowników i połączenia. Pakiet podstawowy VoIPstudio kosztuje 25 zł miesięcznie za użytkownika, mimo deklarowanego braku opłaty instalacyjnej.¹³

VoIPstudio: dla jakiej firmy ma sens?

VoIPstudio pasuje do firmy z zespołami regionalnymi, która przypisuje numery pracownikom i łączy telefonię z CRM. Dostawca publikuje średnią ocenę 4,6 gwiazdki z ponad 2000 recenzji. Podaje również TrustScore 4,8 wobec przywoływanej średniej branżowej 2,7. Są to wskaźniki opinii, nie parametry wdrożenia.⁷
Dla kogo nie: firma wybierająca numer wyłącznie według miesięcznej opłaty nie powinna zastępować porównania kosztów ocenami użytkowników.

Telestrada skupia opis usługi na chmurowej obsłudze połączeń i kierowaniu rozmów przez IVR. VoIPstudio mocniej akcentuje integracje oraz zarządzanie użytkownikami.
Przy wyborze numeru firmowego warto porównać funkcje centrali, wdrożenie i koszt całej usługi.¹⁴

Telestrada: funkcje potwierdzone u producenta

Telestrada oferuje system chmurowy do obsługi rozmów przychodzących i wychodzących.⁸ Opisuje wielopoziomowe IVR: menu głosowe, które kieruje dzwoniącego zgodnie z wybraną opcją.⁸ W materiałach wspomina też o szkoleniu pracowników i rozwiązywaniu sporów z klientami.⁸
Pakiet Start wirtualnej centrali Telestrady kosztuje od 49 zł plus VAT miesięcznie i obejmuje dwa elementy menu IVR.¹⁵

Telestrada: opłata za numer i połączenia

Telestrada proponuje kontakt z doradcą w terminie podanym wcześniej w zestawieniu.⁸ Czas oczekiwania na kontakt nie określa ceny numeru ani zasad naliczania opłat za rozmowy.
W kalkulacji kosztów trzeba oddzielić abonament za numer, system chmurowy i przekierowania.

Telestrada: dla jakiej firmy ma sens?

Telestrada pasuje do firmy, która chce prowadzić rozmowy w systemie chmurowym i kierować klientów przez menu głosowe. Opis dostawcy dotyczy organizacji połączeń przychodzących i wychodzących, nie tylko samego numeru.⁸
Dla kogo nie: firma potrzebująca jedynie przekierowania na telefon nie wykorzysta wielopoziomowego IVR. Według Telestrady nagrywanie rozmów w Wirtualnej Centrali można zamówić na okres od 1 do 12 miesięcy.¹⁶

Easycall, podobnie jak Telestrada, oferuje rozwiązania do obsługi firmowych połączeń. Opisuje jednak również SIP trunk, który podłącza ruch telefoniczny do centrali firmy. Przy wyborze liczą się sposób podłączenia numeru, obsługa klientów i koszt systemu.
SIP trunk EasyCall kosztuje od 60 zł netto miesięcznie za pięć kanałów, umożliwiających pięć jednoczesnych rozmów.¹⁷

Easycall: funkcje potwierdzone u producenta

Easycall opisuje SIP trunk jako połączenie telefonii z centralą firmy przez internet. Rozwiązanie pozwala kierować do niej ruch przychodzący.¹⁸ Dostawca oferuje także wirtualną centralę VPBX w technologii VoIP oraz bota do sprzedaży i obsługi klientów.¹⁸
Wirtualny agent ma działać 24/7 i odpowiadać klientom również poza godzinami pracy zespołu.¹⁸

Easycall: opłata za numer i połączenia

Easycall przedstawia SIP trunk i VPBX jako odrębne sposoby organizacji telefonii firmowej.¹⁸
Abonament za numer, usługa centrali i połączenia to osobne pozycje kosztowe. Deklarowana dostępność agenta przez całą dobę nie określa ceny żadnej z nich.

Easycall: dla jakiej firmy ma sens?

Easycall pasuje do firmy, która chce podłączyć numer do własnej centrali przez SIP trunk. Może też odpowiadać zespołowi szukającemu centrali wirtualnej i automatycznej obsługi klientów.
Dla kogo nie: firma potrzebująca tylko numeru z przekierowaniem na telefon nie wykorzysta SIP trunku, VPBX ani bota. O wyborze wariantu decyduje sposób odbierania rozmów, nie sama dostępność numeru.

Tlenofon różni się od Easycall istotnym ograniczeniem: nie pozwala już zakładać nowych kont. Nie nadaje się więc do rozpoczęcia nowego wdrożenia firmowego.¹⁹
W porównaniu usług trzeba uwzględnić możliwość uruchomienia konta, sposób obsługi rozmów i koszty użytkowania.

Tlenofon: funkcje potwierdzone u producenta

Tlenofon jest od 2010 roku częścią sieci FCN. Nowych kont na tej platformie nie można już zakładać.¹⁹ FCN, dawniej FreecoNet, należy do Aiton Caldwell SA. Firma dostarcza rozwiązania ICT i rozwija własne technologie teleinformatyczne od ponad dekady.¹⁹
Status platformy ogranicza jej przydatność przy wyborze nowego numeru wirtualnego.

Tlenofon: opłata za numer i połączenia

Tlenofon informował, że od 30 czerwca operatorem płatności na platformie będzie Blue Media SA. Komunikat nie wskazuje roku tej zmiany.¹⁹ Zmiana operatora płatności nie określa stawki za numer ani za rozmowy.
Przy ocenie istniejącego konta koszt numeru trzeba oddzielić od sposobu rozliczania połączeń.

Tlenofon: dla jakiej firmy ma sens?

Tlenofon ma znaczenie dla firmy, która ma już konto na tej platformie.
Dla kogo nie: firma planująca założyć nowe konto nie uruchomi w ten sposób numeru.¹⁹ Ograniczenie dostępu do platformy waży w tym przypadku więcej niż porównanie jej funkcji z Easycall.